Invalid campaign token Что делать при отказе магазина провести экспертизу сотового телефона

Что делать при отказе магазина провести экспертизу сотового телефона

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона Введение Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области. Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области. Для написания этой статьи мы старались анализировать прежде всего практику судов именно Архангельской области.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Срок проведения исследования и подготовки экспертного заключения — 1 день 6 руб Заказать Современного человека невозможно представить без мобильного телефона. Отвечая нашим потребностям, производители ежегодно балуют нас все более продвинутыми моделями сотовых аппаратов. Однако, с возрастанием навороченности мобильного телефона увеличиваются вероятности его поломки. Все это сделало независимую экспертизу мобильных телефонов актуальной и востребованной услугой. Эксперт способен выявить дефекты и установить природу их возникновения.

Продавец может заявить о необходимости провести экспертизу и имеет на Закажите свою экспертизу, это можно сделать у любого г. я приобрел в вашем магазине сотовый телефон (Модель) за (Цена) р. медленно работает даже при полном заряде аккумулятора и другие. Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. задавать вопросы по предмету экспертизы;; делать замечания, с иском о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. Итак, как назначить и провести независимую экспертизу. Независимая экспертиза сотового телефона – процедура, решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении заявления на возврат некачественного телефона, которое покупатель составит при обращении в магазин. Так.

«Сдал сломанный мобильный на независимую экспертизу – как получить компенсацию расходов?»

Увы, но иногда они ломаются или в них обнаруживаются дефекты. Что делать в подобной ситуации? Самое главное - не волноваться. С большой долей вероятности вы сможете вернуть свои деньги, либо поменять телефон - главное знать, что необходимо сделать, избегая лишних затрат. При отказе продавца подписать отказ выполнить ваши требования может быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или отдельным документом или принять претензию, отправьте ее по почте, с описью и уведомлением о вручении. Надо отметить, что варианты решения проблемы вы вправе выбирать самостоятельно, а продавец может только лишь рекомендовать тот или иной вариант, от которых не стоит отказываться не рассматривая - возможно, он делает это из лучших побуждений. Однако и у продавца тоже есть права - он может назначить проведение экспертизы, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вашей вине. Важно помнить, что по Налоговому кодексу РФ пп. В исковом заявлении просите суд назначить государственную судебную экспертизу. Воспользуйтесь услугами адвоката - с помощью специалиста вам будет легче отстаивать свои права, а расходы на адвоката и моральный вред можно взыскать с ответчика. При предъявлении полученного заключения сервисного центра продавец должен будет выдать вам замену. Поломка в гарантийный период Возможна ситуация, когда телефон ломается после продолжительного срока использования, но в период действия гарантии по российским законам срок гарантии на сотовый телефон не может быть меньше 12 месяцев с даты продажи. Помните, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте - со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара, до дня выдачи его по окончании ремонта.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте

Как сдать товар с недостатком на проверку и экспертизу? В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин В большинстве случаев для того, чтобы вернуть телефон обратно продавцу уполномоченному лицу требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Выбрав понравившуюся модель телефона, необходимо обратить внимание на следующие моменты: во-первых, следует обратить внимание на комплект товара. В комплект обязательно должны входить инструкция по эксплуатации и гарантийный талон на русском языке, а также аккумулятор и сетевое зарядное устройство. На сегодняшний день практически каждый гражданин имеет сотовый телефон, предназначенный для работы в сетях сотовой связи.

После этого качественные смартфоны не примут. В случае с бракованными девайсами приходится постараться. Вернуть телефон, если он бракованный, ненадлежащего качества, ЗОЗПП для возвращаемого о защите прав потребителей ставит несколько отличные правила. Закон гласит, что в интернет-магазин вещь можно вернуть в течение семи дней от даты её доставки потребителям. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок.

Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.

Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности невозможности согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены. И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы.

В случае если после проверки качества товара, продавец уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков телефона является потребитель, то он продавец обязан провести экспертизу телефона. Сейчас практически невозможно представить себе человека, не имеющего сотого телефона. Этот товар приобретается и детям, и пожилым людям. С каждым днем технологии становятся все более сложными, и стоимость телефонных аппаратов все более возрастает.

Какие же особенности существуют при предъявлении требований в отношении товаров входящих в вышеуказанный перечень, куда теперь входят сотовые телефоны и смартфоны с сенсорным экраном?

А все положения по неисправным аппаратам, включая вопрос о том, можно ли вернуть смартфон в магазин, регулирует 18 статья ЗоЗПП. Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла по размеру, цвету, комплектации. Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена: не использовался; сохранена упаковка и товарный вид продукта; присутствуют ярлыки и заводские пломбы; в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Если Вам отказались заменить мобильный телефон, либо не возвращают деньги, то Вам нужно обратиться с исковым заявлением в органы судебной власти. Согласно ст. В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования на основании ст. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя — деньги.

Приобрести телефон можно разнообразными способами. Но мы советуем Вам лучше это делать непосредственно в офисах продаж и обслуживания клиентов операторов мобильной связи, у одного из дилеров или в авторизованных точках продаж компании-производителя телефонного устройства.

Таким образом, покупатель наиболее защищен от приобретения подделки или бракованного товара. Купив аппарат на рынке, в уличном киоске, на остановке, в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин, потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте.

При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона, если он не был предоставлен ранее. Но может быть и так, что продавец захочет провести более углубленный анализ использования телефона и отправить его в сервисный центр. В таком случае покупатель получает на руки соответствующий акт, а решение о возврате денег магазин принимает после экспертизы, которая может длиться от трех до четырнадцати дней.

Ни обменять, ни вернуть в магазин мобильный аппарат вы вправе, если он попросту вам не понравился, вы хотите другого цвета или с другими характеристиками. Это важно учесть при ответе на вопрос о том, можно ли менять или сдавать смартфоны, если таковые покупателям не подходят.

Перед тем, как вернуть новый телефон, вам необходимо позаботиться о доказательствах. Ответы на популярные вопросы о возврате телефона После покупки устройства важно сохранить всю сопутствующую документацию, включая кассовый чек. Эти документы будут служить доказательством покупки, если её понадобится вернуть. Можно ли это сделать, если чека нет? Да, при условии, что сохранились прочие бумаги, указывающие на то, когда и где была куплена вещь. Возврат смартфона ненадлежащего качества Вернуть смартфон ненадлежащего качества позволяет ст.

В пункте 11 указаны сотовые телефоны. Поможет ли закон о защите прав потребителей? Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты п. Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель если прошло менее 2 лет с момента покупки ; Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу.

Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель также и расходы на хранение телефона, его перевозку. В этом случае магазин соберет разные претензии от заявителя, что укажет на неопределенную жизненную позицию.

Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты. По всем интересующим вас вопросам этого раздела вас в любое время бесплатно проконсультируют наши опытные юристы. Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела. Работающие у нас юристы — высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел.

Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки? Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил.

Вернуть телефон можно по двум причинам: он хорошо работает, но вам просто чем-то не понравился, и другой вариант — если вы обнаружили в нем неисправность. Ситуацию регулярно рассматривают юристы, а обычные покупатели пишут массу историй о том, как им удалось убедить продавцов принять свежекупленный смартфон обратно. Рассмотрим такие примеры и ситуации. Претензию можно отдать продавцу лично либо направить почтой с уведомлением о вручении. При вручении претензии продавцу, необходимо, чтобы на втором ее экземпляре представитель продавца указал дату ее получения.

На основании заявления продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать телефон и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим. Практически любой гаджет ненадлежащего качества можно вернуть с полной финансово компенсацией, особенно новый телефон, который не работает или некорректно работает не по вине покупателя.

При наличии заводских дефектов или прочих неисправностей, которые возникли до покупки вещи, у потребителя имеется гарантированное право в течение четырнадцати дней от даты приобретения предъявить магазину претензию. Как нам там объяснили, специалисты при возврате товара действительно проверяют не только внешний вид и общую работоспособность устройства, но и то, совершались ли с него звонки. Если время разговора по устройству превышает пять минут, то такой смартфон назад не примут.

Таким образом, возвратить смартфон надлежащего качества потребитель не может — закон принимает сторону продавца. К сожалению, такая практика существует. Если даже после претензии отказали в принятии устройства назад, можно попытаться обратиться в суд. В этом случае необходимо быть готовыми к тому, что судебные органы не имеют точной позиции относительно изучаемой темы.

Забрали телефон на экспертизу

Новости Проверка качества и экспертиза товара Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать товар на проверку качества. Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения. В соответствии п. Цель проверки качества — установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство — вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар. Таким образом, предлагая потребителю передать товар на проверку, продавец изготовитель, сервисный центр, импортер намеревается убедиться, что товар действительно неисправен и недостаток носит производственный характер. Особенно актуально это в отношении технически сложных товаров, сбои в функционировании которых могут быть не следствием неисправности, а объясняться сложностью в настройке и эксплуатации для рядового потребителя.

Экспертиза телефона

Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке то есть в момент заключения договора не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона? Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию. В соответствии со ст. По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки. Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы? Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец уполномоченная организация и т. Срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

При каких условиях можно сдать сотовый телефон в магазин

Поскольку мобильный телефон входит в перечень сложных технических товаров , понять почему он неисправен, продавцу сложно. Чтобы определить, почему он сломался, продавец направляет его на проверку независимому эксперту. Информация Инициатором проведения независимой экспертизы может выступать как продавец, так и сам покупатель. Информация Другой вариант: со всеми перечисленными документами и телефоном покупатель обращается в магазин, продавец принимает заявление на возврат и после забирает его на рассмотрение до 14 дней , а телефон направляет на независимую экспертизу. Когда она требуется?

Независимая экспертиза сотового телефона – процедура, решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении заявления на возврат некачественного телефона, которое покупатель составит при обращении в магазин. Так. Очень часто случается, что при покупке мобильного телефона в самое Человек приобретает мобильный телефон в определенном магазине, имеет право провести техническую экспертизу мобильного телефона, для Где сделать экспертизу телефона? Пришёл отказ,якобы тел. был исправлен. если нет времени привезти телефон на экспертизу Но главная задача экспертизы сотового телефона – помочь защитить права потребителя. Фото Наши эксперты готовы провести предпродажную экспертизу партий сотовых телефонов, если в этом есть Отказ магазина производить обмен без чека.

Защита прав потребителей В декабре я приобрел телефон с гарантией на год. Прошло полгода и в телефоне сломался динамик, начали вылетать пиксели на дисплее, телефон сильно зависает. Вопрос: что я вправе потребовать с магазина и, если деньги, то какую сумму ту, за которую я покупал?

Порядок проведения независимой экспертизы телефона

Как сдать товар с недостатком на проверку и экспертизу? В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин В большинстве случаев для того, чтобы вернуть телефон обратно продавцу уполномоченному лицу требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Выбрав понравившуюся модель телефона, необходимо обратить внимание на следующие моменты: во-первых, следует обратить внимание на комплект товара. В комплект обязательно должны входить инструкция по эксплуатации и гарантийный талон на русском языке, а также аккумулятор и сетевое зарядное устройство. На сегодняшний день практически каждый гражданин имеет сотовый телефон, предназначенный для работы в сетях сотовой связи. После этого качественные смартфоны не примут.

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

Заказать Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону. Очень часто случается, что при покупке мобильного телефона в самое ближайшее время обнаруживается какой-то его дефект, который явно возник не по вине покупателя. Обычно это производственные дефекты либо дефекты, возникшие в связи с некачественной транспортировкой либо хранением мобильного телефона.

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Подскажите а как выбирать хорошего эксперта. Что он должен предъявить заказчику в подтверждения своей квалификации лицензия, сертификация и пр. Ординарцев Роман Современным законодательством не предусмотрено лицензирование экспертов в области товароведческой экспертизы. Экспертами может быть как организация просто имеющая в своем штате дипломированных специалистов , так и индивидуальный предприниматель сам являющейся специалистом.

A A Я приобрел мобильный телефон, через 10 дней обнаружил существенный недостаток - посторонние шумы при произведении звуков внешним динамиком. Обратился в магазин, там сказали, что нужно произвести проверку качества товара. Для этого необходимо сдать аппарат в сервисный центр магазина. Я не доверяю этому магазину и сервисному центру, считаю, что проверку качества могли провести с нарушениями. Находясь в полной уверенности, что магазин мне вернет деньги за товар, если он действительно имеет брак, я сдал телефон в независимую экспертизу для оценки качества.

Понедельник, вторник, среда, пятница - Сдала телефон на экспертизу 21 день прошёл телефон не вернули что делать? Здравствуйте, Лия! Если ранее претензия по данному вопросу в письменном виде не предъявлялась, то имеете право заявить претензию с требованиями о возврате уплаченной за товар суммы. Купили телефон 2 августа г. При съёмке ночью, появляется яркие точки, цветные пятна. Здравствуйте, Евгения Олеговна!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Связной не захотел обменять телефон а отправил на псевдо ремонт + лишний софт в телефоне
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Агния

    Не тратя лишних слов.

  2. Калерия

    Поздравляю, ваше мнение пригодится

  3. Симон

    Можно и по этому вопросу, ведь только в споре может быть достигнута истина. :)

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных